运营商“有权任性”：手机号有话费仍被停机，

近日，中国移动遭遇用户投诉，称其手机号在余额充足的情况下被无故停机。

据共富财经报道，一位上海用户反映，其手机号内余额还剩60元时突然无法使用，原因是号码被检测到有异常使用行为。该用户坚称自己从未有过任何异常违规使用。面对这种情况，用户被告知需要在公众号中进行二次认证，然而多次尝试始终无法登录。这无疑给用户带来了极大的不便。

中国移动客服回应称，该号码在9月9号被系统检测到异常，故被限制暂停使用。对于无法登录系统的情况，用户需要携带身份证到营业厅进行二次认证解除。客服明确表示，这是系统自主操作，并非运营商故意为之，但无法查询具体原因。用户只能按照流程上报问题，由投诉专区的工作人员查明原因后给予回复。

在我们的日常生活中，类似这样“垄断型”企业给用户制造困扰的事件屡见不鲜。电信企业的肆意停机、乱收费等行为便是其中的典型代表。

近期，中国联通就因未经用户同意擅自开通叠加套餐包而遭到大量用户的投诉。许多用户在5月6日凌晨收到扣费短信后才发现被无故开通附加业务。除此之外，还有用户反映联通私自从其他绑定账户扣费，退费时却未原路返还，而是直接充作话费。针对这些投诉，联通回应称是由于系统升级出现故障，目前正在处理中。

今年7月，还有江西的电信用户反映，其父亲的手机号在过世后仍然保留，每月都会按时缴费。近日该号码却被中国电信无故关停，每月仍继续扣取最低消费。对于这种情况，电信方面的解释是手机卡长期不使用存在安全隐患。用户的解释和证据似乎与电信方面的回应存在矛盾。随着事件的发酵，电信方再次回应称，如果60天以上未接打电话，就会出现沉默停机，需要实名认证激活。虽然官方的理由是防止电信诈骗和安全隐患，但许多消费者对于未进行身份信息核验就暂停服务并继续扣费的做法表示困惑。这也暴露出运营商在技术甄别方面还有待提高。

从这几起事件可以看出，运营商在某些情况下似乎过于依赖自身的权力。面对这些霸王条款和不合理行为，消费者应积极使用法律武器维护自己的权益。对于中国移动擅自停机的行为，《消费者权益保护法》明确规定已经侵犯了消费者的公平交易权。虽然电信企业可以出于信息安全考虑给用户停机，但在本案中，移动客服并未提供足够的证据证明该手机号码存在不当行为就直接停机是不恰当的。建议电信企业在处置问题时采取双向通知沟通的方式并提前告知消费者。消费者在遭遇电信企业的霸王条款时可以向当地的电信管理局投诉或向法院起诉以维护自己的合法权益。同时建议电信企业提高技术甄别水平以减少误判的情况。