方太热水器故障码11漏气（方太气热水器报11故障）

背景介绍】

家用燃气热水器是日常生活中常见的电器，其安装与调试的重要性不言而喻，关乎商品使用功能的发挥和安全。许多消费者在安装热水器时却遇到了收费高、体验不佳等问题。近日，安徽省消费者权益保护委员会（以下简称消保委）针对这一现象，对包括慈溪、嘉善、溧阳、承德等品牌的热水器企业进行了公开约谈。本次调查揭示了行业内存在的一系列问题，如安全隐患、辅材质量不一、收费混乱等。安徽省消保委呼吁企业规范安装流程，保障消费者权益。

调查细节】

本次调查由安徽省消保委开展，涉及AO攀枝花、昆山等11个品牌的家用燃气热水器。调查通过购买服务体验的方式，全程录像进行安装服务比较体验调查。结果发现以下问题：

1. 安装调试隐患重重：部分品牌在未确认排合理外出的情况下进行安装，易导致一氧化碳中毒。安装过程中的接地安全检测和工作安全检漏执行不到位，存在重大安全隐患。

2. 辅材使用五花八门：调查结果显示，不锈钢燃气管外的其他辅材多数无品牌、无规格型号，质量参差不齐。

3. 收费乱象严重：同一安装地址和环境下，安装辅材收费从354元到765元不等，价格差异大且收费过高。

4. 服务不规范：部分品牌未按照标准安全的做法进行安装，如将气、水管主控阀后移或直接接入用户气水管入户口端口，为后期使用带来安全隐患。部分品牌承诺与实际服务不符，如未能准时。

呼吁与要求】

针对上述问题，安徽省消保委提出以下要求：

1. 企业需将安全放在首位，加强服务人员的安全意识培训，确保安装过程的安全性。

2. 规范安装流程，包括电源接地检测、施工后的可燃气体泄漏检测等。

3. 使用合格辅材，确保消费者的安全利益。

4. 明码标价，避免收费混乱现象。

5. 选择有资质的服务工程师为客户提供服务，确保服务质量。

后续行动】

安徽省消保委将与企业保持沟通，督促其整改问题并规范安装流程。企业需在3月3日前递交书面整改报告。消费者可通过邮件或微信与“鉴定君”互动，反馈相关问题。对于消费者的反馈和投诉，消保委将持续关注并及时处理。