老人回应取钱要认证

一、长期不动户的身份验证风波——以四川绵阳的卧床老人为例

近期，一则新闻引发了广泛关注。在四川绵阳，一位长期未使用银行账户的老人因被列为“长期不动户”，被要求本人到场进行身份核验。考虑到老人行动不便，家属与银行进行了沟通。尽管最终通过协商将老人推至银行完成了核验，但这一事件仍引起了人们对银行服务方式的反思。这一事件中，虽然家属与银行最终达成一致，但人们开始质疑，银行的服务是否足够考虑到老年人的实际需求？

二、手机实名认证引发的冲突与回应——以成都倪大爷为例

倪大爷在成都的一次取款经历也引起了人们的关注。因账户长期未使用，他在取款时因无法提供手机验证码而受阻。他质疑：“身份证就是证明，全国通用！”这一事件引发公众对银行风险控制流程与适老服务之间的思考。不久后，银行对此进行了解释并帮助倪大爷完成了取款。倪大爷表示误会已解决，并对银行的处理结果表示满意。与此另一位使用老年机的老人在办理取款时同样遭遇困难，但最终通过身份证在柜台完成了业务办理。这些事件都反映出老年人在面对银行智能化服务时的困境。

三、银行的处理措施与改进方向

银行在处理这些事件时，强调风险控制的必要性，但同时也表示将优化适老服务，如提供简化流程、保留传统服务窗口、加强人工协助等。针对老年人对取款认证要求的回应，呈现出直接质疑和事后澄清两种类型。直接质疑者如倪大爷及持老年机的老人，他们强调身份证的有效性；而事后澄清者则理解银行的风控需求，并认可最终解决方案。

银行在追求风险控制的也应关注到老年人的实际需求，提供更加人性化的服务。对于老年人来说，他们可能无法适应银行的智能化服务，这就需要银行在服务上做出相应的调整和优化。公众也应理解银行在风险控制上的努力，共同推动银行服务的完善和发展。在此过程中，我们需要更多的理解和包容，共同构建一个更加和谐的金融环境。