人民币现金收付新规今起施行 遇这些情况可投诉举报

此前，中国联合国家发展改革委和金融监管总局共同制定了《人民币现金收付及服务规定》，旨在坚决维护人民币作为法定货币的地位，全面预防和整治拒收人民币现金的行为，并努力满足社会公众多样化的支付服务需求，构建一个现金流通环境，其中多种支付方式得以和谐共存与发展。这项新的《规定》自今日（2月1日）起正式施行。

对于收费单位和经营主体的现金收付行为，《规定》做出了详尽的规定。对于采用人工收款、面对面服务以及线上预约、线下交易的场所，应无条件接受现金支付，并备足适量的零钱。对于无人值守或采用机具设备的自助服务模式，以及采用“一卡通”结算的园区、厂区、景区、学校等场所，需要在显眼的位置标明支付方式，并设置现金转换方式及服务的联系电话。对于那些完全通过网络进行交易、支付和服务的单位，应提前向公众公示支付方式，充分尊重公众的知情权和选择权。如果收费单位委托其他单位代为收款，委托方必须通过书面协议等形式，明确要求受托方接受现金。《规定》强调，无论是收费单位推广数字政务还是经营主体进行商业模式创新，都不能排斥或歧视现金支付。

对于商业银行如何优化现金服务，《规定》也提出了具体要求。具有实体营业场所的银行业金融机构网点必须办理现金存取业务。银行需要根据现金业务规模、类型和特点，合理配置点和自助机具的数量及布局，以满足不同客户群体的需求。银行应依法整点回笼的人民币，防止将不宜流通的人民币对外支付，并防范各类业务风险。如果银行作为收费单位或经营主体的收款受托方，应积极支持人工收取现金。

当遇到现金支付不畅的问题时，公众应首先与收费单位或经营主体友好协商，寻求解决方案。如果遭遇拒收现金或歧视性措施排斥现金的情况，公众应保留相关证据或线索，并通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉或举报。中国将会同相关部门及时介入处理，确保公众的权益得到保障。

这一《规定》的实施标志着我国在保障现金支付权益、促进支付方式多样化方面迈出了重要的一步。随着数字技术的不断发展，支付方式日益多样化，但现金支付作为最基本的支付手段，其地位不容忽视。这一《规定》的出台旨在确保各种支付方式公平竞争，保护消费者的合法权益，为公众提供更加便捷、安全的支付环境。