高铁票退票规则

关于退票手续费标准与特殊情况的处理规定

一、退票手续费标准：

关于退票手续费，我们依据不同的退票时间段制定了以下标准：

1. 开车前8天（含）以上办理退票，我们将不会收取任何退票费用。

2. 在开车前48小时以上办理退票，我们将按照票价的5%收取手续费。

3. 对于开车前24小时至48小时内办理退票，退票手续费则为票价的10%。

4. 开车前24小时内办理退票，您将需要支付高达票价20%的手续费。

请广大旅客根据自身的行程安排，合理选择退票时间，避免不必要的损失。

二、特殊情况处理：

我们知道旅途中总有一些突发情况，为此我们也有相应的处理措施：

1. 若列车已经发车，未赶上车票的旅客将无法直接办理退票。若列车尚未发车，仍可以按照上述标准办理退票。

2. 对于改签后的车票，若改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，并在开车8天前退票，我们将按照票价5%核收退票费。

3. 若遇到突发情况，如突发疾病、交通堵塞等，在开车后2小时内到达车站并提供合理理由，部分车站可能会酌情为您办理退票或改签。请您尽量提前安排行程，避免不必要的麻烦。

三、退票途径：

为了方便广大旅客，我们提供了多种退票途径：

1. 车站售票窗口；

2. 通过12306网站（仅限使用原购票证件购买的车票）；

3. 具备退票功能的自动售票机。请您选择合适的途径进行退票，避免拥挤和长时间等待。

四、注意事项：

办理退票时，请注意以下事项：

1. 退票需在车票载明的开车时间前办理，退款将按原支付方式退回。

2. 若您已办理行李托运，需要先取消托运再办理退票。

3. 若改签后新车票票价低于原车票，我们将退还差额并核收差额部分的退票费。请您在办理退票时，注意核对相关信息，确保无误。以上规则适用于普通高铁车票，特殊车次如旅游专列、国际列车等可能有额外限制，请您在购票时详细了解相关规则。希望通过我们的努力，为您的出行提供便利。