客服回应：网络问题_建议多次刷新_12306出现故障

今天（一月十二日），全国铁路服务领域的龙头企业国铁集团宣布了一个令人振奋的消息：广深港高铁即将于本月十五日重新开启运营。这一消息引发了广大旅客的极大热情，今天中午十二点便准时开始售票。随着购票潮的到来，一些意料之外的挑战也出现了。不少心急的网友反馈称，他们在尝试使用12306App购票时遇到了问题，声称应用出现了崩溃的现象，无法查询到广深和香港之间的高铁车票信息。

面对这一突发情况，国铁集团的客户服务部门迅速作出回应。他们表示，目前广州和深圳之间的高铁售票一切正常，部分用户无法购票可能是由于系统短暂的技术故障或者网络延迟导致的。他们建议这部分用户尝试退出应用后重新登录，多次刷新页面或许能解决问题。

为了验证这一说法，我们进行了实地测试。在尝试查询一月十二日广州至深圳的车票时，确实出现了偶尔的“车票无法显示”情况。经过几次退出界面重新查询的操作后，车票信息便正常地出现在屏幕上。这一状况或许证明了客服部门的判断——短暂的系统的波动或网络问题可能是造成购票障碍的主要原因。对于急于购票的旅客来说，只需稍作耐心等待，并尝试多次刷新，便能顺利购票。这也体现了国铁集团在面对突发状况时的应变能力，为广大旅客提供了及时有效的服务支持。