空中乘务是干什么的

职业概述：航空服务人才

一、安全保障

安全，是航空服务的基石。本职业人员在安全保障方面承担多重职责：

1. 安全设备指导：在飞行前，向乘客详细演示救生衣、氧气面罩等安全设备的使用方法，确保每位乘客在紧急情况下都能迅速撤离。

2. 飞行安全检查：起飞前，职业人员将进行细致的检查，包括应急设备的状态、乘客安全带是否系扣正确等，确保客舱的安全标准得到严格遵守。他们还需确保飞机符合各项航空安全规定。

3. 应急处置：面对机上突发医疗事件或紧急状况，职业人员将迅速启动急救设备，提供专业救援，为乘客的安全保驾护航。

二、客舱服务

客舱服务，关乎乘客的舒适体验。本职业人员需承担以下职责：

1. 基础服务保障：分发餐食、饮料、毛毯等物资，确保乘客的旅途舒适；管理机上娱乐系统，为乘客提供丰富的机上娱乐内容。还需协助乘客安置行李、提供座位引导及登机手续辅助服务。

2. 特殊群体照料：重点关注婴儿、孕妇、残障旅客等特殊群体，提供个性化的关怀与服务，让每位乘客都能感受到温暖与尊重。

3. 增值服务：执行免税品销售、贵宾舱位服务等专项工作，为乘客提供更加优质的服务体验。

三、职业能力要求

要胜任航空服务工作，需具备以下职业能力：

1. 专业技能：掌握航空安全规程、急救技术、危机沟通等专业知识，确保在紧急情况下能够迅速应对。

2. 综合素质：具备国际礼仪素养，展现专业形象；掌握双语沟通技能，为不同国籍的乘客提供便利；具备应急处置的敏锐判断力和心理素质。

3. 就业方向：除了担任民航乘务员外，还可从事机场地勤、安检、VIP接待、航空安保等岗位，为航空业的发展贡献力量。

航空服务人才是航空公司服务品质与乘客体验的直接体现，需要在严格遵守标准化流程的提供人性化的服务，实现二者的完美平衡。他们的工作不仅要求专业技能的精湛，更要求综合素质的高标准，是航空业不可或缺的重要力量。