宝武钢铁：如何提升品质与用户关怀

宝武钢铁：以质为纲，客户至上，铸就卓越品质与服务新篇章

宝武钢铁，矢志不渝地追求卓越品质，同时深化以客户为中心的服务理念，为企业铸就不凡的竞争力。

在品质的道路上，宝武钢铁的实施措施令人瞩目。

全面推进质量管理变革。宝武钢铁深知客户的标准就是生产的标准，因此大力推进全面质量管理变革。以八钢轧钢厂为例，通过实施“1+12345”的质量管理制度，对生产过程中影响产品质量的每一个关键点进行严格把控，巧妙实现质量与成本的和谐共赢。

技术引领铸就原创之魂。宝武钢铁的长材产销研团队牢记钢铁报国的初心使命，深耕基础研究，强化技术引领。团队致力于从用户需求出发，为用户提供从设计、材料、加工到应用的一整套创新解决方案，打造原创技术的策源地。

在提升用户关怀方面，宝武钢铁更是下足了功夫。

建立客户服务中心，优化服务流程。宝武集团中南股份在营销管理部增设了客户服务中心，进一步强化对客户的服务管理、客户价值管理研究等业务。中心致力于通过产品发展和技术服务，满足客户的多样化需求，提升客户价值。

提供超凡服务体验，全程贴心关怀。宝武钢铁始终将服务贯穿于售前、售中、售后全过程，充分发挥其在用户需求发现、产品开发驱动和技术服务方面的角色和职责。企业致力于给客户带来高效化、专业化、个性化的极致服务体验。

重视质量异议，确保客户满意。宝武钢铁深知每一位客户的声音都是企业前进的动力，因此高度重视客户提出的产品质量异议。企业会通过专业的培训和系统的辅导，提升客户服务人员处理质量异议的能力，确保客户的投诉能够得到及时、有效的解决。

宝武钢铁通过不断强化质量控制和深化以客户为中心的服务体系，实现了品质与服务的双提升。这不仅彰显了企业的实力与担当，也为客户带来了前所未有的满意体验。宝武钢铁，正以其卓越的品质和一流的服务，赢得市场的认可和尊重。