中通快递员含糊批颊女主顾 到底怎样回事

针对近日有报道称深圳一女子在寄快递过程中遭遇快递员掌掴的事件，中通快递官方做出了回应。

7月27日，涉事中通快递网点的负责人表示，7月20日，快递员黄某在菜鸟裹裹交易中确实与女客户发生了争执。但黄某并未扇女子耳光，反而被女子扇了两个耳光。事件发生后，快递员报警并接受了验伤，结果显示他浑身多处受伤。

关于事件起因，快递员黄某表示，是因为客户下单的两个包裹未满足合并标准，系统未自动合并，如果合并则会被平台罚款。他强调，自己从未向客户隐瞒这一原因。

中通快递集团相关负责人表示，目前网点和快递员正在协同警方进行调查处理，若有进一步消息将及时通报。

据《南边城市报》报道，客户陈女士称快递员将一个包裹用于寄送两件衣服，但未告知她具体原因。而她之前曾有将两个订单合并为一个包裹进行退货的经历，并未出现问题。快递员黄某则称，当时陈女士下单了两个退货订单，要求只寄一个包裹。黄某提出取消一个订单，但陈女士不同意。黄某还表示，未向陈女士明确说明不取消订单会产生的罚款情况。

据报道，陈女士在医院进行了检查，初步诊断为“双上肢外伤”、“软组织损伤”。而快递员黄某的初诊病例显示“浑身多发伤”，在体格检查时“面部左侧压痛，右上肢及右下肢可见损伤”。

汹涌新闻记者获得的一份由深圳市南山区高新技术园区派出所出具的鉴定文书显示，快递员黄某与女客户因快递订单问题发生辱骂，随后黄某被女客户打了两个耳光，并抓伤了右手，右大腿有划痕，现感到头晕。

小区内的公共视频显示，陈女士与快递员交流约2分30秒后，双方情绪开始激动，并互相指着对方。陈女士将包裹扔到车上，快递员疑似将白色包裹扔到陈女士面部。当快递员被包裹扔到胸口后，他走到陈女士身边将一个包裹扔至其面部。双方僵持期间，快递员右手有向陈女士挥手的动作，疑似打到陈女士面部。接着双方互相扭打，陈女士疑似有扇耳光、脚踢的动作，而快递员则疑似抓住陈女士的手。对于疑似打到陈女士的动作，黄某表示是因为陈女士抢拍自己，他为了保护自己而抢过手机，那个动作是“把手机扔到车厢里”。

这一事件引发了社会广泛关注，不仅涉及双方当事人的权益，也暴露出快递行业在服务过程中存在的问题和矛盾。希望相关部门能够加强监管，推动快递行业规范服务，减少类似事件的发生。