大连港客运服务质量调查：旅客满意度如何 服务升级路在何方

一、旅客满意度现状

大连湾新港客运站的现代化改造带来了显著的服务提升。这座集滚装、客运为一体的综合交通枢纽，日均接待旅客数量超过八千人次，其配套设施如免费接送、餐饮住宿等，深受旅客欢迎。其荣获的“文明客运站”称号和客户口中的“放心港”评价，充分证明了服务品质的提升。在最近的春运期间，大连港实现了28万人次的旅客吞吐量，港航分局通过强化巡逻防控、安检查危等措施，为旅客提供了安全、可靠的出行保障。

设施升级并未停滞，服务认可度也在持续提高。大连集装箱码头公司的船舶即到即靠率高达93.7%，车辆在港时间同比减少5%，这一成绩赢得了广大客户的赞誉。这些效率改进对客运服务具有重要的启示意义，体现了服务流程优化的积极成果。

二、服务升级路径建议

为了更好地满足旅客需求，我们提出以下服务升级路径建议。智能化与流程效率提升是关键。我们可以引入实时监控系统，优化船舶调度，提高港口资源利用率。推广“无感通关”技术，减少旅客排队等待时间，提升服务的便捷性。完善全流程安全防控体系也是重中之重。我们需要深化春运期间的安全检查和卡口查控机制，加强危险品排查能力，并借鉴航空业的“三超行李治理”经验，加强客滚运输中的货物固定标准执行。信息透明与个性化服务响应同样重要。开发旅客服务APP，提供实时航班动态、电子票务等查询功能，建立快速投诉处理机制，缩短问题响应周期。服务品牌与文化的深化也是不可忽视的一环。延续“客户所需、辽港所向”的理念，开展服务人员专项培训，结合春节文化申遗背景，策划特色主题活动，增强旅客的文化体验。

三、未来展望

展望未来，大连港需充分利用其航运中心与物流中心的区位优势，通过硬件设施与软件服务的双轨并进，构建“安全、高效、人文”三位一体的服务体系。我们可以借鉴民航领域的“提质增效年”经验，聚焦航班准点率、客舱舒适度等核心指标，形成可量化评估的服务质量改进闭环。大连港有着巨大的潜力和广阔的前景，我们期待其在未来能够为广大旅客提供更加优质、便捷、安全的服务。