列车停运退票

退票政策详解：为您的旅途保驾护航

一、全额退票条件介绍

尊敬的旅客，当列车因不可抗力因素停运时，您的权益我们始终放在首位。自停运公告发布起的30日内（含乘车当日），您均可办理全额退票，且无需承担任何手续费。全程停运？没问题，直接办理全额退票。区段停运也不必担心，只要始发站或到站在停运区段内且未乘车，即可享受全款退还；若已乘车，我们也将退还您未乘区段的票款差额。

二、联程票与特殊退票情形

若您购买的联程车票在停运前，可以在联程车次开车前一并办理退票，我们承诺不收取任何退票费。对于折返列车，已乘车的旅客可在折返站或中途站下车，我们将退还您未乘区间的票款。若您已打印报销凭证，请务必携带凭证原件至窗口办理退款。

三、退票渠道多样化

为了方便广大旅客，我们提供了线上和线下两种退票渠道。线上办理，您可以通过铁路12306 App或官网直接操作退票，适用于非现金支付订单。收到停运短信的旅客，只需点击短信内链接即可跳转至“便捷退票”页面办理（无需登录）。现金购票的旅客则持身份证至车站窗口办理退款。所有旅客均可通过车站人工窗口、自助退票机进行办理。

四、其他注意事项及常见问题解答

因停运导致行程延误的旅客，可向车站申请开具文字证明，以便您后续调整行程。铁路部门会根据实际情况安排旅客改乘其他车次或绕道运输。若重新安排的车次席位票价低于原票，我们会退还差额。至于退款时效，线上退款通常在15个工作日内到账，现金退款则需现场领取。值得注意的是，30天期限是以停运公告发布日期为起点计算，而非购票日期。报销凭证需要妥善保管，遗失或损坏后无法补办。

以上政策仅适用于因天气、调度等不可抗力或铁路责任导致的停运情形。若因旅客个人原因退票，仍按照铁路部门的常规退票规则处理。我们始终致力于为旅客提供便捷、高效的退票服务，让您的旅途更加顺畅。如遇任何问题，欢迎随时联系我们的服务团队，我们将竭诚为您解答和提供帮助。