飞鹤星飞帆奶粉事件

星飞帆系列产品遭遇投诉潮

一、异物问题引发关注

近期，消费者在黑猫投诉平台对飞鹤星飞帆A2较大婴儿配方奶粉提出了多项投诉。有消费者反映购买的奶粉中发现黑色异物，疑似小黑虫。消费者多次联系售后并未得到积极回应，只能通过12315进行投诉。涉事企业虽然提出补偿方案，但未能满足消费者退一赔三的诉求。类似的问题并非个案，还有消费者投诉称购买的飞鹤奶粉罐体破损，导致婴儿饮用后出现健康问题。这些投诉事件引起了广大消费者的高度关注。

二、投诉量与品牌信任危机并行

截至最近统计数据显示，中国飞鹤在黑猫投诉平台的累计投诉量已达到惊人的数量。投诉内容主要围绕异物、产品质量以及售后服务问题，这不仅反映出品牌在质量控制和用户沟通方面的不足，也对品牌的市场信任度造成了严重冲击。

三、质量管控争议背景剖析

飞鹤奶粉的质量管控问题一直备受关注。最近，飞鹤陕西公司因生产过程中的一些问题被监管部门责令整改，虽然官方澄清抽检结果为一般性，但消费者对品牌的信任度依然受到打击。飞鹤长期以来一直饱受“重营销、轻研发”的质疑。其营销费用占营收近三成，而研发投入占比仅约2%，这也让消费者对产品的技术实力和品控能力产生质疑。

四、事件影响与品牌应对策略

星飞帆作为飞鹤的高端产品线，其投诉事件引发了市场信心的波动。叠加子公司整改争议，消费者对品牌的信任度受到严重挑战。针对舆情，飞鹤发表声明否认了一些不实传言，但对具体产品问题的调查情况并未公开透明地回应公众质疑。这一系列事件暴露出企业在品控和售后服务方面的短板，同时也揭示了企业在高速扩张中需要重视的问题。为了重建消费者信任，飞鹤需要加强供应链管理、提升投诉响应效率以及加大技术研发投入。企业也需要深刻反思并改进自身在质量控制、售后服务以及营销策略等方面存在的不足，以恢复消费者的信心并赢得市场认可。