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微软Surface售后及客服咨询

1、关于微软Surface的售后换货流程

购买微软Surface产品后的七天内，若产品出现非人为造成的质量问题，您可以前往售后服务店鉴定后，选择在购买处进行换机或退机。如果您在购机后的15天内遇到类似问题，同样可以享受换货服务。而在保修期内，如果同一故障需要第三次维修，您可以直接前往服务站进行同型号更换。这是微软正规的换货方式。

2、微软产品的保修情况

对于微软Surface产品，人为造成的问题并不在保修范围内。但Surface 3享有2年保修期，并提供了90天的Surface技术支持。在这期间，如果您有任何疑问，可以直接拨打技术支持电话进行咨询，或前往微软官网查询。联系微软官方售后维修可以通过官网电话或者。产品可能存在质量问题时，需要联系售后进行包修，也可能需要邮寄。虽然存在小概率问题，但微软的售后服务一直备受好评，其产品的品质也值得信赖。

3、关于港行售后处理

如果您的港行微软Surface产品出现问题，人为损坏将不在保修范围内。曾经有用户反映机器掉漆或键盘开胶等问题，微软会提供换新的服务。但需要先将产品寄过去，可能需要两周时间。客服表示，您随时可以根据需要更换产品。如果您的Surface Pro在三包期内，可以享受免费包换服务。但如果您的机器有划痕，将不能享受这一服务，需要自费维修，费用大约在2000元左右。

4、微软Surface的维修情况

微软Surface系列的产品曾享有非常良好的保修服务，如全球联保、在保配件免费更换等。甚至可以用在保的Surface Pro/Pro 2免费更换同配置的Surface Pro 3。由于一些用户故意损坏产品并尝试以此换取新品，微软中国不得不修改保修条例，免费更换变成了只换不修。这主要是一些用户贪小便宜的心理导致的。

5、微软人工客服的工作时间

微软人工客服的工作时间是周一至周日9:00-18:00。近年来，微软Azure云计算平台一直保持着强劲的增长势头。微软CEO Satya Nadella表示，数字技术是通胀经济中的去通胀之力。不论是大型企业还是小型企业，都能通过构建自己的技术强度提高生产力。微软的端到端交付数字平台和工具，正帮助企业和组织在当前转型和巨变中稳步前进。包括95%以上的财富500强企业都使用微软云服务，每个月都有新的硬件上线使用。