鄂州（湘西）空气能2023辽宁全国统一热线

尊敬的用户：

您好！关于空气能产品的保修事宜，我们为您提供以下详细信息。

在空气能的保修期间，所有维修服务都是免费的。如果出现以下情况，我们将需要收取维修费用：

1. 无法提供有效的包修凭证或购买凭证的；

2. 包修凭证与有效凭证不符或被涂改的；

3. 由于消费者使用、维护或保管不当导致产品损坏的；

4. 因不可抗拒的自然灾害或恶劣使用环境造成产品损坏的；

5. 处理中的产品、或是已经超过保修期的空气能产品；以及非特约服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的情况）。

我们的服务流程如下：

1. 通过电话或在线留言进行咨询。

2. 我们将为您提供，并在现场进行登记。

3. 与您沟通情况说明，制定解决方案并进行报价。

4. 确定方案后，我们将进行施工和安装。

5. 进行验收并开具发票。

我们的服务宗旨是：专注、专业、至真、至诚。我们做出以下服务承诺：

1. 贯彻执行新的“三包”规定，为消费者提供快速服务。

2. 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3. 消费者报装、报修后，我们将与消费者预约确定时间。原则上，预约后市区24小时内、郊区48小时内提供（消费者要求另订时间的除外）。消费者购买空气能产品后，按照相关规定享受三包服务。

我们承诺24小时有人值勤，对用户的咨询和报修在24小时内做出回应。我们的修理车间及前台接待节假日也不休息，保证用户随时能够得到维修服务。我们严格把关配件质量，杜绝使用伪劣配件及废旧配件。

为了避免使用时间过长导致过滤器堵塞，建议用户定期清洗水路过滤器，清除过滤器堵塞物。

空气能售后维修服务方面，我们将严格按照维修程序及操作规程进行，确保每一次的维修质量。在长期停用空气能热泵机组后，再次开机时，请务必进行全面检查。

您的满意是我们的追求，如果您有任何需要，请随时通过我们的服务热线联系我们。我们会尽最大努力为您提供满意的维修服务！